售后服務承諾

貴州忠輝新能源科技有限公司（以下簡稱公司），就所售產品售后服務工作承諾如下：

一、服務期限及內容

1、正常使用情況下，整車車身骨架總成、底盤總成、前后橋總成、轉向器總成、電機、控制器、電瓶免費質保一年，一年后終身有償維護(只收取成本費)。

2、易損件（剎車片、輪胎、燈具、玻璃、橡膠附件、保險片、儀表指示等）保修3個月。

3、發動機主件保修一年或兩萬公里。

二、服務保證

1、不管是否在保修期內，均應確保在接到甲方配件要求時，在5分鐘內給予答復，12小時內到達現場維修。

2、本公司位于貴陽市花溪區桐木嶺村，公司總部專門設有售后服務團隊，確保用戶得到最優質的服務。保證用戶從發現問題到解決問題的時間縮減到最小。

3、公司對用戶損壞配件的更換提供了堅實的保障，零距離的技術支持有利于對疑難問題的解決和改善，保證及時滿足用戶的服務需求。

4、公司為所售產品提供“全天候保姆式服務”，有專職人員負責咨詢，隨時解答客戶使用、維修、保養等方面的問題，強大的技術力量作咨詢后盾，態度熱情專業的服務人員，豐富實際操作技能的操作人員，構成一個合理完善的服務團隊，為用戶提供優質售后服務環境。

三、具體服務計劃及實施

1、本公司交車時可提供免費培訓，對實際操作，日常保養，維修技能進行現場指導示范，并提供產品詳細的說明書。建立實際操作人員與產品技術人員的聯系，溝通，保證產品在正常使用的情況下不出現異常。

2、公司制定了完善的售后產品性能追蹤服務計劃，定期（產品交付使用后三個月為一個回訪周期）回訪用戶（通過電話，或實地回訪），并對產品的操作和日常維護及各項目具體落實，并作詳細的記錄，填寫《產品性能追蹤服務表》，記錄，填寫《產品性能追蹤服務表》，記錄由專人管理并存檔。